Privacidade
Que dados tratamos, para quê, onde ficam e como pode pedir para os ver, corrigir ou apagar. Vale para o site altenter.ai, para o formulário de contato, para os nossos clientes e para o [AltEnter] Publicar.
Quem somos
AltEnter. Para qualquer pedido sobre os seus dados, use o formulário de contato e escreva "privacidade" no assunto.
O que tratamos e por quê
| Quando | Que dados | Para quê | Base |
|---|---|---|---|
| Visita ao site | Nenhum dado pessoal. As estatísticas de visitas da Cloudflare não usam cookies nem identificam quem visita. | Saber quantas pessoas leem cada página. | Interesse legítimo. |
| Formulário de contato | Nome, forma de contato (e-mail ou telefone), empresa e a mensagem. | Responder ao seu pedido. | O seu pedido (diligências pré-contratuais). |
| Clientes | O que o cliente nos conta sobre a empresa no diagnóstico, nas reuniões e no painel: pessoas de contato, números, processos e decisões. | Prestar o serviço contratado. | Contrato. Para os dados de terceiros que o cliente nos dá, somos subcontratantes (RGPD) ou operadores (LGPD) do cliente. |
| [AltEnter] Publicar | O que cada rede social partilha com a autorização do dono da conta: nome, foto, identificador e números das publicações. | Publicar o que o cliente aprovou e medir os resultados. | Contrato e autorização dada na própria rede. |
Onde ficam e com quem
Os dados dos clientes ficam num servidor nosso na União Europeia. Usamos estes fornecedores, cada um só para o que está indicado:
- Contabo (União Europeia): o servidor onde guardamos os dados dos clientes.
- Cloudflare: o domínio, o site, a proteção à entrada do painel dos clientes (o código que chega por e-mail) e as cópias de segurança criptografadas.
- Supabase e Vercel: o chat de diagnóstico, enquanto não o mudarmos para a nossa estrutura.
Não vendemos dados a ninguém, nem os usamos para publicidade.
Quanto tempo guardamos
- Contatos que não viram cliente: até 12 meses depois da última conversa.
- Clientes: enquanto durar o contrato e, depois, o tempo que a lei obrigar para documentos fiscais.
- Cópias de segurança: até 6 meses, criptografadas.
Os seus direitos
Pode pedir para ver, corrigir, apagar ou levar os seus dados, e opor-se a um tratamento. Respondemos no prazo da lei. Se achar que não respondemos bem, pode queixar-se à autoridade de proteção de dados do seu país (em Portugal, a CNPD; no Brasil, a ANPD).
Se alguma coisa correr mal
Se houver uma falha de segurança que ponha os seus dados em risco, avisamos a autoridade e as pessoas afetadas nos prazos da lei.